Az Airbnb együttműködik az Európai Bizottsággal és az uniós fogyasztóvédelmi hatóságokkal, és megfelelőbben jeleníti meg ajánlatait.

Az Airbnb azt követően, hogy az Európai Bizottság és az uniós fogyasztóvédelmi hatóságok 2018. júliusában módosításra szólították fel a vállalkozást továbbfejlesztette és teljes mértékben egyértelművé tette fogyasztói ajánlatainak megjelenítését, összhangba hozva azokat az uniós fogyasztóvédelmi jogi normákkal.

Mint Věra Jourová, a jogérvényesülésért, a fogyasztópolitikáért és a nemek közötti esélyegyenlőségért felelős biztos elmondta, az európaiak számára idén már biztosított lesz, hogy valóban olyan feltételek mellett nyaralhassanak, mint amilyeneket a foglaláskor elfogadtak. A szállodákat és egyéb szálláshelyeket már eddig is könnyen és gyorsan összehasonlíthatták és lefoglalhatták az interneten. Ezentúl azonban azt is biztosra vehetik majd, hogy a végén pontosan annyit fognak fizetni, mint amennyi a kezdőoldalon szerepelt.

Hangsúlyozta, elégedett azzal a ténnyel, hogy az Airbnb hajlandó volt együttműködni az Európai Bizottsággal és a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokkal a platform működésének javítása érdekében. Reményét fejezte ki abban is, hogy remélhetőleg további platformok is követik Airbnb példáját.

Az Airbnb minden olyan elvárásnak eleget tett, amelyet az Európai Bizottság és – a norvég fogyasztóvédelmi hatóság vezetésével – a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok megfogalmaztak, és gyakorlatait és feltételeit teljes mértékben összhangba hozta az uniós fogyasztóvédelmi szabályokkal.

A vállalkozás által végrehajtott  fő fejlesztések és változások a következők voltak úgymint, a szálláskeresésnél konkrét időpont megadása esetén a találati oldalon mindig a teljes ár jelenik meg, az alkalmazandó kötelező díjakkal és illetékekkel - például szolgáltatási díjak, takarítási díjak és helyi adók - együtt. A későbbi oldalakon nem bukkanhatnak fel újabb kötelező díjak, valamint egyértelműen feltüntetik az adott szállást magán- vagy hivatásos szállásadó kínálja-e. E mellett az Airbnb az online vitarendezési platformra vezető, könnyen hozzáférhető linket helyez el honlapján, valamint feltünteti a szükséges vitarendezési információkat.

A szolgáltatási feltételeiket is felülvizsgálták, amelyekben egyértelműen kimondják, hogy a felhasználók a lakóhelyük szerinti ország bíróságához fordulhatnak az Airbnb-vel kapcsolatos ügyekben. E mellett elismerik, hogy a felhasználóknak alapvető joga beperelni a szállásadót személyes vagy egyéb kár esetén, valamint vállalják, hogy nem változtatják meg egyoldalúan a feltételeket anélkül, hogy erről előzetesen ne tájékoztatnák egyértelműen a fogyasztókat és ne adna számukra lehetőséget a szerződés felmondására.